Ви зайшли в інтернет-магазин, знайшли кросівки мрії на осінь, додали їх в кошик, але не оформили купівлю й побігли у справах. А вже за годину у вашій стрічці зʼявляється оголошення з тими ж кросами й нагадуванням — вони все ще на вас чекають. Це і є ремаркетинг.
Ремаркетинг «наздоганяє» користувачів, які вже взаємодіяли з брендом у якийсь спосіб: заходили в інтернет-магазин, переглядали товари, додавали їх у кошик, підписалися на сторінку в інсті, коментували дописи.
В цій статті розповідаємо, якому бізнесу підходить ремаркетинг і як правильно його використовувати, щоб не втрачати клієнтів і гроші.
Як працює ремаркетинг
Ремаркетинг працює з «теплою» аудиторією: це люди, яким треба менше кроків і стимулів для того, щоб купити ваш продукт чи послугу.
Технічно все просто: невеликий фрагмент коду (піксель) фіксує всі дії користувача, який відвідав сайт чи інтернет-магазин: перегляд товару, додавання у кошик, заповнення форми тощо. На основі цих даних формуються аудиторії, і рекламні оголошення починають «наздоганяти» саме цих відвідувачів.
Людина бачить не рандомну пропозицію. Ви даєте персоналізоване оголошення за її інтересами: «Ти цікавився цією книгою — вона в наявності, ще й зі знижкою».
Хтось побачить товар, який переглядав учора, хтось — схожу пропозицію чи стимул завершити купівлю (знижка і безплатне доставлення).
Ремаркетинг працює і з товарами, і з послугами. Суть у тому, щоб повернути користувача до цільової дії, яку він не завершив — «Купити» в інтернет-магазині, «Замовити демо» в B2B-сервісі, «Записатися на консультацію» в навчальному центрі.
Ремаркетинг у Google Ads
Ремаркетинг у Google Ads дозволяє «наздоганяти» потенційних клієнтів і у текстових оголошеннях, і у пошуку, і на ютубі.
- Ремаркетинг у пошуку. Ваші оголошення показуються користувачам, які вже відвідували сайт, але продовжують шукати схожі товари чи послуги.
Наприклад: Аліна шукала «ортопедичну подушку», зайшла на ваш сайт, переглянула товар, але не оформила купівлю. Ввечері вона знову вводить цей запит і вуаля — бачить ваше оголошення першим.
- Ремаркетинг у КМС. Це банери й оголошення, які користувачі бачать на партнерських сайтах Google. Такі пропозиції можуть містити фото товару, спеціальну пропозицію чи знижку, щоб стимулювати людину завершити купівлю.
Наприклад: Іра шукала нове смарткільце, переглянула різні моделі у вашому магазині, але не готова купити прямо зараз. Через день, читаючи новини на сайті, вона бачить банер з тим самим смарткільцем і пропозицією-стимулом «Преміумдоступ до застосунку на 3 місяці».
- Відео на YouTube. Цей формат оптимальний для посилення зацікавленості та підвищення впізнаваності.
Наприклад: Дмитро шукав курс з UX-дизайну, зайшов на ваш сайт, ознайомився з програмою, але не залишив заявку. Потім він заходить на ютуб, вмикає новий випуск улюбленого шоу — і бачить короткий ролик-нагадування про ваш курс чи знижку за реєстрацію.
Ремаркетинг у Google Ads чудово працює для нагадування про товар (повернення людини, яка не завершила купівлю), upsell і cross-sell (доповнення чи дорожча комплектація тим, хто вже купив), а також для акцій чи сезонних пропозицій (швидка активізація бази, що вже знайома з брендом).
Ремаркетинг у Meta (Facebook/Instagram)
Принцип роботи ремаркетингу в Meta схожий: рекламне оголошення потрапляє прямо до тих користувачів, які вже взаємодіяли з брендом у соцмережах або на сайті:
- Meta дозволяє створювати різні аудиторії за взаємодією з акаунтом компанії в соцмережах. Наприклад, люди, які лайкали, коментували чи переглядали рілс, а не перейшли на наступний етап.
- Люди, які переглядали конкретний товар або послугу на сайті, але не завершили оформлення.
Це реалізується з допомогою пікселю Meta — невеликого фрагмента коду, який фіксує всі дії відвідувачів. Завдяки тонким налаштуванням ремаркетинг у фейсбуці та інстаграмі дозволяє мʼяко й ефективно повернути теплу аудиторію у воронку продажу.
Це послідовне посилення кожного наступного контакту, що веде клієнта воронкою й конвертує зацікавленість у потрібну дію.
Кому підходить ремаркетинг
Ремаркетинг ефективний і в онлайн-торгівлі, і у сфері послуг, і в B2B — скрізь, де є зацікавленість і незавершена дія:
- інтернет-магазини — покинуті кошики, перегляд асортименту, допродажі;
- онлайн-школи й освітні курси — коли людина цікавиться, але відтерміновує рішення про запис;
- локальний бізнес — салони краси, студії мейкапу, фітнес-центри, автомийки, кавʼярні;
- B2B та IT-сервіси — рішення часто ухвалюється на відразу, ремаркетинг допомагає на етапі роздумів (кейси, соціальні підтвердження, демо, безплатні консультації).
Ремаркетинг — частина стратегії, а не єдиний інструмент
Ремаркетинг є ефективним тільки у звʼязці з іншими каналами й інструментами: SEO, контекстною рекламою, таргетингом, генеруванням контенту. Ось чому так відбувається.
Налаштовувати суто ремаркетинг без «холодної» аудиторії не має сенсу.
Щоб когось «наздогнати», цей «хтось» повинен спочатку взагалі відвідати сайт чи ваш акаунт у соцмережах. Без залучення «холодного» трафіку не буде бази для ремаркетингу.
У воронці продажу ремаркетинг — це про повернення та конвертування в дію.
Ремаркетинг підʼєднується на середніх і нижчих етапах воронки. Він підтримує зацікавленість, нагадує про бренд, знімає барʼєри та стимулює до конверсії.
Найкраща стратегія — баланс.
Якщо працювати тільки з ремаркетингом, аудиторія швидко «вигорить». Якщо працювати тільки з «холодним» трафіком, велика частина залученої аудиторії так і не перейде на наступні етапи. Тому оптимальна стратегія — балансувати залучення нових користувачів і їхнє «догрівання» ремаркетингом.
Висновки
Без ремаркетингу частина залученої аудиторії просто «розчиняється», так і не дійшовши до конверсії. Нагадуйте про свій бренд і релевантні пропозиції з допомогою ремаркетингу, повертайте людину в цикл купівлі та стимулюйте до дії, щоб не втрачати клієнтів і гроші.
Хочете дізнатися, чи спрацює ремаркетинг саме для вашого бізнесу? Записуйтесь на консультацію.
