+71% проведених операцій на катаракті завдяки PPС і таргету для офтальмології
Тематика: медицина (офтальмологія)
Гео: місто Черкаси, райцентри та населені пункти Черкаської області
Період: 1 місяць
До нас звернувся офтальмологічний центр, який системно працював з органічним залученням клієнтів через якісний сайт, SEO, контент, SMM-стратегію і бізнес-профіль у Google. Це давало базовий потік звернень, але для зростання продажів і посилення органічних каналів потрібно було підʼєднати платну рекламу. Раніше офтальмологічний центр взагалі не використовував інструменти контекстної та таргетованої реклами, тому не було розуміння, як працює інвестиція в ці інструменти, як рахувати вартість ліда та запису, як прогнозувати дохід. Крім того, в клініці не було системи аналітики для вимірювання результатів. Ми провели запуск онлайн-реклами з нуля, налаштували всі рекламні інструменти Google і Meta, побудували систему аналітики та продемонстрували клієнту, що реклама є інвестицією з прогнозованим результатом.
Завдання
Офтальмологічний центр відносно новий на ринку, проте в Черкасах уже працюють конкуренти з нижчим рівнем сервісу (не преміальним). У райцентрах — практично повна відсутність аналогічних послуг.
Основні завдання:
- побудувати та запустити повноцінні рекламні стратегії в Google та Meta;
- забезпечити вимірюваність результатів: дзвінки, записи, діагностики, операції;
- масштабувати пріоритетний для клініки напрям — оперативне лікування катаракти;
- збільшити кількість консультацій та розширених діагностик;
- сформувати довіру до нового медичного центру через експертність лікарів.
Челенджі
У процесі роботи ми зіткнулися з низкою викликів:
1. Новий бренд без впізнаваності
Потрібно було створити чітку асоціацію: «лікування катаракти → Черкаський Центр Зору» і просувати цей меседж в Черкасах і сусідніх районах.
2. Відсутність історичних рекламних даних
Проєкт стартував «з нуля». Усі рішення ухвалювалися, не спираючись на статистику. Це був шлях гіпотез, тестування та оптимізації.
3. Різні моделі поведінки клієнтів і різні рекламні стратегії
У Черкасах висока конкуренція, клієнти мають вибір і порівнюють пропозиції. У інших населених пунктах Черкаської області повна відсутність альтернатив, тому в пацієнтів абсолютно інша логіка ухвалення рішення та вибору клініки для розвʼязання свого запиту.
4. Велика частка дзвінків
Велика частка записів у клініку — через дзвінки. Без системи колтрекінгу відстежити ефективність реклами практично неможливо. Своєю чергою підʼєднання колтрекінгу Ringostat — це досить складний технічний процес, що вимагав глибоких налаштувань.
5. Коливання показів у Performance Max
Головний етап будь-якої рекламної кампанії — її оптимізація (навчання) на початку роботи. Тому на перших етапах важливими є щоденний моніторинг і своєчасне внесення змін у кампанію, щоб не перевищувати максимально допустиму вартість кліку та конверсії.
6. Низький рівень довіри до нового медцентру
Це типова ситуація для молодих медичних клінік, які тільки напрацьовують свою репутацію та впізнаваність. Щоб подолати настороженість, потрібно було зробити акцент на експертності лікарів і почати вибудовувати точки довіри.
7. Обмеження Meta для медичних сайтів
Частина подій пікселя була заблокована політиками платформи, а це унеможливило налаштування класичних конверсійних кампаній.
Що ми зробили
Технічна база Google:
- налаштували Google Ads з нуля (кампанії під різні етапи воронки);
- інтегрували Google Analytics 4;
- встановили та налаштували Google Tag Manager;
- налаштували події для всіх ключових дій користувача;
- підʼєднали Google Business Profile;
- побудували повну систему відстеження конверсій;
- підʼєднали колтрекінг Ringostat (динамічна заміна номерів + аналітика дзвінків);
- забезпечили повну підтримку інтеграцій на всіх етапах.
Технічна база Meta:
- налаштували Meta Business Manager;
- підʼєднали й адаптували Meta Pixel з урахуванням обмежень;
- створили рекламні аудиторії;
- запустили кампанії (за етапами воронки та на повідомлення через рекламні кампанії як альтернативний канал запису, якого раніше не існувало).
Стратегічними акцентами в рекламних кампаніях було просування основного напряму — операцій з лікування катаракти. Також ми почали створювати точку довіри, демонструючи експертність провідної лікарки-офтальмологині Наталії Михайлівни Пустовіт. Розробили й запустили окремі стратегії та рекламні меседжі для міста Черкаси та райцентрів області, зважаючи на різну логіку ухвалення рішення.
Результати
Приріст у порівнянні з попереднім місяцем:
Окремо варто відзначити появу суттєвої частки записів через соціальні мережі, які стали повноцінним каналом залучення пацієнтів.
Висновки
Цей кейс показує, як системний підхід до реклами в медицині дає прогнозований результат попри всі стартові складнощі й обмеження. Ключову роль тут відіграли аналітика, правильна сегментація аудиторій, побудова довіри та показ експертності лікарів. Наступний крок — інтеграція МІС (медичної-інформаційної системи) з CRM для побудови повноцінної наскрізної аналітики, щоб можна було відстежувати ефективність кожного рекламного каналу та точніше розподіляти бюджет. Робота триває, тож стежте за оновленнями.
